Atendimento ao Minerador
Com o objetivo de agilizar a comunicação entre a equipe técnica da Agência Nacional de Mineração (ANM) e os usuários do sistema SOPLE, disponibilizamos o módulo de Atendimento ao Minerador.
Como Acessar
Para acessar o canal de atendimento, siga os passos abaixo:
- Faça login no sistema SOPLE.
- Navegue até o Painel do Minerador.
- Acesse o menu Rodadas e, em seguida, Requerimentos.
- Selecione a rodada que deseja atendimento.
- No canto superior direito da tela, clique no botão azul com o texto “Atendimento ao minerador”.
Você será redirecionado para a tela principal de Atendimentos ao Minerador.
Painel de Atendimento
O painel de Atendimento ao Minerador é a sua central de controle. Nesta tela, você pode visualizar o histórico de seus chamados, acompanhar o status de cada um ou abrir novas solicitações.
Filtros de Pesquisa
Para facilitar a localização de um chamado específico, você pode utilizar os seguintes filtros disponíveis na parte superior da tela:
- Rodada
- Nº da Área
- Tipo de Assunto
- Número do Processo
- Situação da Solicitação
Após preencher os parâmetros desejados, clique no botão azul “Pesquisar”.
Acompanhamento de Solicitações
Os resultados da sua pesquisa (ou o seu histórico padrão) serão exibidos em uma tabela detalhada contendo as seguintes informações:
- Ação: Ícone de visualização (olho) para abrir os detalhes do chamado.
- Rodada: Número da rodada correspondente.
- Área: Identificação da área em questão (ex: #1, #12).
- Processo: Número do processo minerário.
- Tipo de Assunto: Categoria do atendimento (ex: Requerimentos).
- Situação da Solicitação: Status atual do seu atendimento (veja o glossário de status abaixo).
- Número do Protocolo: Identificador único do seu chamado.
- Data de Solicitação: Data em que o chamado foi aberto.
- Última Atualização: Data e hora da última modificação no chamado.
Como Solicitar um Novo Atendimento
Para abrir um novo chamado com a equipe do SOPLE, siga o procedimento abaixo:
- Na tela principal de Atendimento ao Minerador, clique no botão azul “+ Solicitar Atendimento”.
O Formulário de Solicitação será aberto.
Preencha os campos obrigatórios (sinalizados com asterisco
*):- Tipo de Assunto (pré-selecionado)
- Número do Processo Minerário *
- Número da área *
- Texto do atendimento (Resposta) *: Descreva detalhadamente a sua dúvida ou problema.
Anexos (Opcional): Clique em “+ Adicionar Arquivo” para enviar documentos que ajudem os analistas a entenderem o seu caso.
Note
O tamanho é limitado ao máximo de 25 MB por arquivo.
Tip
Para um atendimento mais rápido: Adicione vídeos e/ou capturas de tela referentes ao seu problema. Lembramos que as imagens de tela devem ser enviadas em sua totalidade, sem recortes ou edições.
Marque a caixa de verificação de segurança (reCAPTCHA) “Não sou um robô”.
Clique no botão “Enviar Solicitação”.
Glossário de Status (Fases do Atendimento)
Após a abertura da solicitação, ela passará por diferentes fases. Você pode acompanhar a situação na coluna “Situação da Solicitação” no painel principal. Entenda o que significa cada status:
- Aberto
- Neste momento o atendimento ficará no status de Aberto, onde fica aguardando a fila e a interação de um membro da equipe técnica do SOPLE para resposta.
- Em andamento
- Quando é atribuído um analista específico da ANM para verificar e tratar o seu atendimento.
- Aguardando Resposta do Solicitante
- Neste momento o sistema está aguardando uma interação ou correção por parte do minerador. Fique atento, pois o processo precisa da sua ação para continuar.
- Aguardando Resposta da Comissão
- Neste status o sistema indica que você já interagiu e agora está aguardando o retorno da equipe técnica do SOPLE.
- Concluída
- Finalizado o atendimento e respondido conclusivamente pela equipe da ANM.
- Cancelada
- Esse status somente o Minerador poderá colocar, indicando o encerramento do atendimento por sua própria decisão.